Résidents actuels
Processus de grief/préoccupation des résidents
*Pour toute activité illégale, comportement suspect ou menace pour votre sécurité ou celle d'autrui, veuillez appeler le 911.*
Mon problème est-il un grief ou une préoccupation ?
• Problèmes de bons de travail
• Plainte d'un voisin
• Problèmes avec les fournisseurs (anciens services de lutte antiparasitaire, patrouille de courtoisie, conciergerie, livraison)
• Stationnement
• Demandes de lutte antiparasitaire
• Problèmes de propriété extérieure
• Problème avec une politique
• Problème lié à la façon dont une politique est appliquée
• Problème lié à la réponse ou au comportement du personnel
Pour préoccupations, veuillez remplir un Formulaire de commentaires des résidents, ou contactez un membre du personnel sur place dans votre propriété.
Pour griefs, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Tous les griefs doivent être déposés dans les trente (30) jours suivant l'incident.
Processus de règlement des griefs
Vous avez plusieurs options pour communiquer avec nous !
Étape 1 :
Cliquez sur ce lien pour remplir le formulaire en ligne
OR
Appeler 737-717-4040 et laisser un message vocal.
OR
Travaillez avec un membre du personnel en qui vous avez confiance pour télécharger et remplir le formulaire de réclamation.
Étape 2 :
Votre grief sera examiné par un superviseur et une réponse écrite vous sera fournie dans les 10 jours ouvrables.
Étape 3 :
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution du superviseur, vous pouvez demander à un directeur d'examiner votre grief. Une réponse écrite vous est fournie dans les 10 jours ouvrables.
Lorsque vous déposez un grief, vous devez donner votre nom, signer le grief et être disponible pour discuter du problème. Les informations divulguées ne sont pas confidentielles et seront partagées avec le personnel concerné pour résoudre le grief. Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, vous pouvez contacter toute personne du personnel avec laquelle vous vous sentez à l'aise.
Tout résident participant à la procédure de règlement des griefs est expressément protégé contre les représailles.
