Residentes actuales
Proceso de quejas y preocupaciones de los residentes
*Para cualquier actividad ilegal, comportamiento sospechoso o amenaza a la seguridad de usted o de otros, llame al 911.*
¿Mi problema es una queja o una preocupación?
• Problemas con órdenes de trabajo
• Queja de un vecino
• Problemas con proveedores (por ejemplo, servicios de control de plagas, patrulla de cortesía, limpieza, entrega)
• Estacionamiento
• Solicitudes de control de plagas
• Problemas con la propiedad exterior
• Problema con una póliza
• Problema con la forma en que se aplica una política
• Problema con la respuesta o conducta del personal
Para preocupaciones de estudiantes y facultad , por favor rellene un Formulario de comentarios de residentes, o comuníquese con un miembro del personal en su propiedad.
Para quejas, siga los pasos que se describen a continuación.
Todas las quejas deben presentarse dentro de los treinta (30) días siguientes al incidente.
Proceso de queja
¡Tienes algunas opciones sobre cómo puedes comunicarte con nosotros!
Paso 1:
Haga clic en este enlace para completar el formulario en línea
OR
Llame hoy 737-717-4040 y dejar un mensaje de voz.
OR
Trabaje con un miembro del personal de su confianza para descargar y completar el formulario de queja.
Paso 2:
Un supervisor revisará su queja y le proporcionará una respuesta por escrito dentro de los 10 días hábiles.
Paso 3:
Si no está satisfecho con la resolución del supervisor, puede solicitar que un director revise su queja. Recibirá una respuesta por escrito en un plazo de 10 días hábiles.
Al presentar una queja, debe indicar su nombre, firmar la queja y estar disponible para hablar sobre el tema. La información divulgada no es confidencial y se compartirá con el personal pertinente para resolver la queja. Si necesita ayuda para completar el formulario, puede comunicarse con cualquier miembro del personal con quien se sienta cómodo.
Cualquier residente que participe en el proceso de queja está expresamente protegido contra represalias.
