Residentes Atuais
Processo de reclamação/preocupação do residente
*Para quaisquer atividades ilegais, comportamentos suspeitos ou ameaças à sua segurança ou à de outras pessoas, ligue para o 911.*
Meu problema é uma reclamação ou uma preocupação?
• Problemas com ordens de serviço
• Reclamação de vizinho
• Problemas com fornecedores (ex. serviços de controle de pragas, patrulha de cortesia, zeladoria, entrega)
• Estacionamento
• Solicitações de controle de pragas
• Problemas com a propriedade externa
• Problema com uma política
• Problema com a forma como uma política é aplicada
• Problema com a resposta ou conduta da equipe
Para preocupações, por favor preencha um Formulário de feedback do residenteou entre em contato com um membro da equipe no local da sua propriedade.
Para queixas, Por favor, siga os passos abaixo.
Todas as reclamações devem ser entregues no prazo de trinta (30) dias a partir do incidente.
Processo de Reclamação
Você tem algumas opções de como se comunicar conosco!
Passo 1:
Clique neste link para preencher o formulário online
OR
Ligar 737-717-4040 e deixe uma mensagem de voz.
OR
Trabalhe com um membro da equipe de sua confiança para baixar e preencher o formulário de reclamação.
Passo 2:
Sua reclamação será analisada por um supervisor e uma resposta por escrito será fornecida a você dentro de 10 dias úteis.
Passo 3:
Se você não estiver satisfeito com a resolução do supervisor, você pode solicitar que um diretor analise sua reclamação. Uma resposta por escrito será fornecida a você em até 10 dias úteis.
Ao registrar uma reclamação, você deve dar seu nome, assinar a reclamação e estar disponível para discutir o problema. As informações divulgadas não são confidenciais e serão compartilhadas com a equipe relevante para resolver a reclamação. Se precisar de ajuda para preencher o formulário, você pode entrar em contato com qualquer funcionário com quem se sinta confortável.
Qualquer residente que participe do processo de reclamação estará expressamente protegido contra retaliações.
