Residentes Atuais
Processo de reclamação/preocupação do residente
*Para quaisquer atividades ilegais, comportamentos suspeitos ou ameaças à sua segurança ou à de outras pessoas, ligue para o 911.*
Meu problema é uma reclamação ou uma preocupação?
• Problemas com ordens de serviço
• Reclamação de vizinho
• Problemas com fornecedores (ex. serviços de controle de pragas, patrulha de cortesia, zeladoria, entrega)
• Estacionamento
• Solicitações de controle de pragas
• Problemas com a propriedade externa
• Problema com uma política
• Problema com a forma como uma política é aplicada
• Problema com a resposta ou conduta da equipe
Em caso de dúvidas ou problemas , preencha o formulário de Feedback do Morador ou entre em contato com um membro da equipe no local.
Para reclamações , siga os passos abaixo.
Todas as reclamações devem ser entregues no prazo de trinta (30) dias a partir do incidente.
Processo de Reclamação
Você tem algumas opções de como se comunicar conosco!
Passo 1:
Clique neste link para preencher o formulário online
OR
Ligue para 737-717-4040 e deixe uma mensagem de voz.
OR
Trabalhe com um membro da equipe de sua confiança para baixar e preencher o formulário de reclamação.
Passo 2:
Sua reclamação será analisada por um supervisor e uma resposta por escrito será fornecida a você dentro de 10 dias úteis.
Passo 3:
Se você não estiver satisfeito com a resolução do supervisor, você pode solicitar que um diretor analise sua reclamação. Uma resposta por escrito será fornecida a você em até 10 dias úteis.
Ao registrar uma reclamação, você deve dar seu nome, assinar a reclamação e estar disponível para discutir o problema. As informações divulgadas não são confidenciais e serão compartilhadas com a equipe relevante para resolver a reclamação. Se precisar de ajuda para preencher o formulário, você pode entrar em contato com qualquer funcionário com quem se sinta confortável.
Qualquer residente que participe do processo de reclamação estará expressamente protegido contra retaliações.
